سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في محمصة سمتري، نسعى دومًا لرضاكم وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتُسهّل إجراءات الاسترجاع والاستبدال.

• أولاً: في حال استلام منتج غير مطابق للطلب

•يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•سنتولى تكاليف الشحن والتبديل بالكامل (حسب توفر المنتج).

•في حال عدم توفر المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع وفق ما يتم الاتفاق عليه.

•يتم تسليم الشحنة لأقرب مركز تابع لشركة الشحن.

• ثانيًا: في حال وصول المنتج تالفًا أو متضررًا

•نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث ونسعد بخدمتكم.

•يُرجى التواصل خلال 3 أيام من استلام الطلب.

•بعد فحص المنتج، سيتم استبداله أو تعويضكم (حسب توفر المنتج).

•يجب تسليم الشحنة لأقرب مركز شحن معتمد.

• ثالثًا: في حال رغبتكم في الاسترجاع لأي سبب آخر

•يمكنكم طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب.

•يُشترط أن يكون المنتج:

•في حالته الأصلية.

•غير مستخدم وبنفس التغليف الأصلي.

•يتحمّل العميل في هذه الحالة:

•تكاليف الشحن والإرجاع.

•رسوم بوابة الدفع الإلكتروني.

•يتم تسليم الشحنة لأقرب مركز تابع لشركة الشحن.

• رابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

•إذا لم يتم تجهيز أو شحن الطلب بعد، يمكن إلغاؤه.

•يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع فقط.

•ملاحظة هامة منتجات القهوة

•نظرًا لطبيعتها الخاصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة بعد تسليمها لشركة الشحن حفاظًا على جودتها وسلامتها.

للتواصل 0509915027

نحن دائمًا بخدمتكم لأي استفسار أو مساعدة.

شكرًا لثقتكم بـ محمصة سمتري ️